Прием и обработка входящих электронных писем клиентов - консультации по актуальным вопросам касаемо услуг, тарифов и процедур компании, эскалирование претензий, а также предоставление он-лайн консультаций в чате и мессенджере Telegram, работа как с физическими лицами, так и с корпоративными клиентами. Помимо этого, вела корпоративный журнал (верстка, корректорская правка, написание материалов), в котором описываются основные события внутренней жизни контактного центра.

Предоставление клиентам информации по актуальным вопросам обслуживания - услугам, тарифам, процедурам, разрешение конфликтных ситуаций путем телефонной коммуникации, фиксирование претензий и прием технических заявок, предоставление обратной связи по их решению, обучение новых сотрудников, составление характеристик, кроме того занималась техническим процессом MNP до его автоматизации, исполняла обязанности старшего специалиста - разъяснение нестандартных вопросов клиентов, расширенные консультации, урегулирование конфлитных ситуаций.

Филологический факультет, Журналистика